1. Pengajuan banding, keluhan dan perselisihan ke LSSM Balai Perikanan Budidaya Air Payau Takalar dapat dilakukan oleh pelanggan yang telah mendapat sertifikat/keputusan sertifikasi dari LSSM Balai Perikanan Budidaya Air Payau Takalar dengan mengajukan masalahnya secara resmi dan tertulis.
  2. Manajer Administrasi akan menerima pengajuan banding, keluhan dan perselisihan, dicatat dalam Tabulasi Pengaduan Pelanggan (SM-F-20), selanjutnya meneruskannya ke Manajer Mutu untuk mengidentifikasi masalah tersebut dengan mengisi formulir Identifikasi penanganan keluhan (SM-F-17). Disposisi masalah banding, keluhan dan perselisihan disampaikan kebagian lain yang tidak terlibat secara langsung dalam kegiatan sertifikasi tersebut .
  3. Masing-masing manajer terkait yang mendapat disposisi dari ManajerĀ  Mutu akan melakukan penyelidikan penyebab permasalahan dengan cara investigasi langsung atau melakukan audit internal untuk temuan bidang dan sumber daya terkait yang menjadi tanggung jawabnya.
  4. Personil yang terlibat secara langsung dalam kegiatan sertifikasi tersebut dalam selang waktu kurang 2 tahun tidak ditugaskan untuk menyelidiki setiap banding, keluhan dan perselisihan yang ada
  5. Hasil penyelidikan didokumentasikan pada (SM-F-18) sebagai bahan penanganan banding, keluhan dan perselisihan.
  6. Bila masalah banding, keluhan dan perselisihan dapat diselesaikan pada saat keluhan diterima maka LSSM Balai Perikanan Budidaya Air Payau Takalar langsung menyelesaikan dan hasilnya disampaikan secara tertulis kepada pelanggan yang mengajukan banding, keluhan dan perselisihan.
  7. Jika pengaduan belum dapat dipecahkan secara memuaskan bagi kedua belah pihak yang terkait dalam waktu 60 hari sejak waktu pengaduan diterima maka LSSM Balai Perikanan Budidaya Air Payau Takalar akan melanjutkan penyelesaian masalah tersebut ke tingkat Komite Pengamanan Ketidakberpihakan
  8. Komite Pengamanan Ketidakberpihakan akan mengadakan rapat untuk menyelesaikan masalah tersebut dan hasilnya akan disampaikan kepada LSSM dan Pelanggan. Seluruh proses dan hasil penanganan banding, keluhan dan perselisihan didokumentasikan dan dipelihara.
  9. Jika Komite Pengamanan Ketidakberpihakan tidak dapat menyelesaikan, maka masalah tersebut akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku.
  10. LSSM Balai Perikanan Budidaya Air Payau Takalar akan melakukan beberapa penyelidikan untuk menentukan tindakan perbaikan yaitu :
  • Perbaikan kesesuaian terhadap Standard ISO/IEC 17021 : 2011 secepat mungkin dapat dilaksanakan (SM-F-19)
  • Pencegahan agar tidak terulang kembali
  • Penilaian keefektifan dari tindakan perbaikan yang diambil